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华蓥山石林景区开展志愿者培训工作

发布时间:2018-06-28 10:06 发布人:管理员 浏览量:167次
   随着暑假旅游高峰的到来,为保证景区在旺季期间的安全有序和旅游接待质量,华蓥山石林景区开展了志愿者招募活动。为了使志愿者在短时间内熟悉、了解所在岗位的工作内容和流程,华蓥山石林景区根据志愿者在景区各岗位分布情况,采取集中、分散和现场指导的方式对志愿者进行了岗前培训。
   一是组织学习了单位的各项规章制度、职业道德、服务规范、礼仪礼节、文明用语等方面的内容,使志愿者以规范、文明的行动和语言服务广大游客;二是针对各岗位的工作性质和旅游旺季的特性,特意加强了政策法规、岗位技能、岗位规范、优惠政策、接待技巧、投诉处理等方面的内容;三是结合景区实际,对各岗位工作中经常涉及到的指南信息等比较集中的问题,加强了有关景点、交通、宾馆、就餐等内容的学习;四是以实际操作的方式指导志愿者熟悉售检票、停车场取卡、小件寄存、物品租借等各项服务工作的同时,逐步掌握自助机取票、电子商务取票以及证件查验等各项工作的流程和操作方法,逐渐提升个人服务意识和工作能力,以志愿者热情、蓬勃的风采为每一位游客提供温馨、周到的服务,让广大游客真切地感受到了“全心全意为游客服务、真心实意让游客满意”的服务宗旨。

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